Política de reembolso
100 NOCHES DE PRUEBA EN COLCHONES, ALMOHADAS Y CAMAS
El Usuario y/o Cliente tiene derecho a un beneficio adicional de 100 noches de prueba sobre colchones y camas adquiridos en la Plataforma en los siguientes términos. El beneficio adicional le otorga el derecho al Usuario y/o Cliente a solicitar la devolución del colchón y/o cama adquirido y al reembolso del precio pagado, siempre y cuando éstos hayan sido adquiridos a través de la Plataforma de Colchones Bambú. Este beneficio es aplicable por un plazo de 100 (cien) días naturales contados a partir de la fecha en que el colchón y/o cama haya sido entregado en el domicilio señalado para tal efecto.
El beneficio de 100 noches de prueba es aplicable única y exclusivamente para colchones y camas, y excluye expresamente a almohadas, accesorios y cualesquiera otros productos adquiridos en la Plataforma, aún y cuando los mismos hayan sido adquiridos en la misma orden, en un combo, etc. Asimismo, el beneficio de 100 noches de prueba está sujeto a que el Usuario y/o Cliente: (i) desembale el colchón y permita que el colchón se expanda completamente dentro de las seis semanas siguientes a la fecha de entrega; y/o (ii) arme/ensamble la cama correctamente y conforme a las instrucciones para su armado. En caso de no seguir estas indicaciones dentro del plazo indicado, Colchones Bambú se reserva el derecho de no hacer válido este beneficio, según corresponda.
NOCHES DE PRUEBA EN ALMOHADAS
El Usuario y/o Cliente tiene derecho a un beneficio adicional de 30 noches de prueba sobre almohadas adquiridas en la Plataforma en los siguientes términos. El beneficio adicional le otorga el derecho al Usuario y/o Cliente a solicitar la devolución de la o las almohadas adquiridas y al reembolso del precio pagado, siempre y cuando éstas hayan sido adquiridas a través de la Plataforma de Colchones Bambú. Este beneficio es aplicable por un plazo de 30 días naturales contados a partir de la fecha en que las almohadas fueron entregadas en el domicilio señalado para tal efecto.
REGLAS GENERALES APLICABLES AL BENEFICIO ADICIONAL NOCHES DE PRUEBA
Los beneficios de 100 noches de prueba para colchones y de 30 noches de prueba para almohadas únicamente podrán hacerse válidos por el Usuario y/o Cliente original, o quien sus derechos represente, ya que éstos no son transferibles a ninguna otra persona, como lo sería el adquirente el segundo lugar o comprador de segunda mano.
Además de lo previsto en esta sección:
- Los colchones, camas y accesorios deben estar en buenas condiciones para calificar para una devolución bajo este beneficio, es decir sin daños. Si hay signos de mal uso o daño intencional, Colchones Bambú tendrá el derecho de negar la aplicabilidad del beneficio y la correspondiente devolución por esta causa.
- Cada orden es elegible para una (1) prueba, determinada por nombre, dirección y método de pago.
- El Beneficio otorgado de noches de prueba es una oferta única. Únicamente se puede ser elegible para una nueva prueba si no se devolvió un producto de una prueba anterior.
- Al comprar paquetes, los accesorios no son elegibles para el beneficio de noches de prueba.
Para hacer válido estos beneficios, el Usuario y/o Cliente deberá enviar un correo electrónico dentro del plazo de la vigencia del beneficio que corresponda, a hola.colombia@Colchones Bambú, proporcionando la totalidad de los datos de su compra, de manera enunciativa más no limitativa, nombre del adquirente, relación de productos, número de orden de compra. Posteriormente, Colchones Bambú procederá a informar la procedencia o no del beneficio en el caso concreto y, en su caso, la fecha de recolección del producto o alternativa aplicable. Para la determinación de la procedencia del beneficio, el Usuario y/o Cliente reconoce y acepta que el producto deberá encontrarse en buen estado, por lo que no procederá en caso de (i) mal uso o abuso del producto; (ii) daños causados por el moho, el olor, la decoloración causada por un cuidado anormal, como el derrame de líquidos, la ventilación inadecuada o la humedad excesiva; (iii) daños o suciedad debido a un uso inadecuado; (iv) las averías o los daños que se hayan producido debido a que el colchón no se haya desembalado en un plazo razonable (hasta seis semanas después de la entrega). Para efectos de lo anterior, Colchones Bambú podrá solicitar pruebas fotográficas para corroborar que el producto se encuentra en buen estado y determinar la procedencia del beneficio.
El Usuario y/o Cliente reconoce y acepta que Colchones Bambú realizará el reembolso hasta que se haya realizado la recolección de los productos y/o se lleve a cabo la alternativa elegida por Colchones Bambú en conjunto con el Usuario para la disposición del producto. En caso de ejercerse los beneficios aquí previstos, los costos de fletes y traslado del producto para su devolución correrán a cargo de Colchones Bambú. En todo caso, de resultar procedente el beneficio aquí previsto en el reembolso del precio pagado, Colchones Bambú realizará el reembolso conforme a lo previsto en estos Términos y Condiciones.